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客户管理系统论文(一文读懂CRM客户管理系统的主要功能!)

客户管理系统论文

CRM系统是一个获取、保持和增加客户的管理软件。它是一种以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

总结来讲,CRM系统的功能大体可分为以下三大方面。

01销售管理
功能:客户管理、联系人管理、商机管理、产品管理、报价单管理、销售漏斗、流程管理等。
作用: CRM销售管理的相关功能可以有效整合企业资源、规避市场风险;让销售和管理者全方位了解客户信息,把握客户动态;所有的业务过程完整记录在系统里,在可控的情况的促进业务的开展,规范销售流程;进行分析数据,用来指导未来的销售行为,预测未来的收入;此外,还能帮助企业快速复制人才,让销售人员快速上手不再是个难题。
02办公管理
功能:公告管理、提醒功能、日程管理、办公审批(请假、加班、外出、加班等)、日志管理、考勤管理等。
作用: CRM办公管理的相关功能可以将团队从重复冗余的事务中释放出来,使他们专注于更高价值的工作;突破办公局限性,无缝地访问系统和应用;快速获取工作情况,制定合理的工作计划;强化企业层级沟通与办公协作能力;把有限的资源用在刀刃上。

03数据统计
功能:销售简报展示、销售结果分析、销售行为分析、产品销售分析、考勤数据统计等。
作用: CRM数据统计相关功能,可以对数据进行集中管理,从多个维度、多个方面对企业数据进行分析,让管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征,进而对企业下一步的规划作出调整。
CRM最重要的作用就是将企业纷繁复杂的工作连成一个整体,各个部门的员工和企业的领导能够各司其职,做好自己的工作。有了CRM这个优秀的助理,企业可以把更多的时间和精力放在开发和维系客户上,帮助自己创造更多的业绩。

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