讯阳文艺网网友提问：
什么是CRM？
优质回答：
如果只是单纯地想知道CRM是什么，其实百度百科就可以帮助提问者了，这里再提问，肯定是希望得到更通俗易懂的信息，准确地理解什么是CRM软件。
CRM到底是什么？
CRM是Customer Relationship Management的英文缩写，翻译过来就是客户关系管理，其实是一个管理学的词汇，它的定义是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。总的来说，就是以客户为导向，用其他辅助手段，比如互联网技术和信息技术，与客户建立一定的联系，巩固客源和发展新客源的一种管理方法。CRM软件就是基于这样的需求创建的一系列的软件总称。
企业选择CRM系统
客户是企业的创新之源，不了解客户的需求，那么企业的发展就无从谈起。在这个信息化的社会，企业肯定要利用各种技术和方法来了解自己客户的需求，以便做好产品的改进或者服务的优化，所以，企业上CRM系统也是一个必然的趋势。但是CRM系统进驻企业可不是一句话的事儿，这需要企业做出多方的考虑：
上系统的成本能不能给企业带来更多的收益，这是企业最应该思考的问题。如果是一个中小型的企业，上系统的成本很可能会花费企业较多的运营成本，这对中小型企业来说是需要慎重考虑的。
上了系统之后，CRM系统的使用和维护，会成为很多中小型企业的难题。因为一般上CRM系统肯定是找专家来帮忙，如果企业内部没有技术人员，一旦出了问题还得找专家帮忙解决，这中间带来的时间差很可能会影响企业的运营。
企业的客户资料都是企业辛辛苦苦积攒的重要资料，就这样交给一个系统，总担心自己的客户信息会不会遗失，虽然一般来说，系统如果强大的话这种问题不用担心，但是，总会顾虑企业的信息存储安全问题。
中小型企业的考虑
很多中小型企业都会出于成本以及企业客户规模的考虑，一直在犹豫要不要花钱上CRM系统，同时，也听说ERP系统也是可以帮助企业提升实力的，但是这些都不是很了解，而且又要花大价钱，总是很纠结。现在，中小型企业可以选择SaaS软件来运营企业，既可以满足企业ERP的需求也可以满足企业CRM的需求，这不是一句空话。轻流就是一款这样的SaaS工具。可能有人说，还不了解SaaS啊，没关系，这些名称都不重要，重要的是如何帮助到企业，让企业可以真正了解客户，分析客户的需求，毕竟，客户是上帝，不是嘛~
那就用轻流举个栗子，看看SaaS工具是如何帮助企业来以客户为导向，进行优化管理吧。
可以创建应用将客户的信息放在轻流，设计表单完成对客户信息和需求的收集。这个非常简单，只有有台电脑，登录网页就可以做到。
收集到信息以后，可以把应用的链接发给客户填写啦。如果需要将信息变成数据进行分析，只需要使用仪表盘或者数据里面的报表分析就可以轻松掌握客户的需求数据，以便做出更好的决策。
各部门之间的传达也可以在轻流快速实现，只要搭建一个业务流程，整个企业都可以使用轻流做到快速、高效做好企业的工作。
只要点击上图所示的小加号，就可以添加节点负责人，进行审核或者抄送。
感觉只是在网页上竟然可以完成整个企业的工作，还不用下载APP，是不是很担心企业的信息？这个其实不用担心，轻流的数据保密可是杠铃一样的坚硬。
其实SaaS软件早已经不是一个新名词，很多中小型企业都在使用SaaS软件，主要是基于它的轻量级和使用便捷。所以，关注SaaS软件的发展，基于企业自身情况作出选择，才是中小型企业走出发展困局的最好良方。
也许你还想知道什么是抄送的知识介绍。
其他网友回答
（1）CRM系统是什么意思呢
CRM英文全称为（Customer Relationship Management），翻译成中文就是客户关系管理系统，主要作用就是借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，以客户管理为中心，同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等，一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。
（2）CRM客户关系管理系统其主要功能有哪些呢
每个公司开发的CRM系统都有各自的特点，但是主要功能还是差不多，CRM系统的主要功能：日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、发票管理等等。
1、日程管理：将每天的工作和事务安排在日期中，并做一个有效的记录，方便管理日常的工作和事务，达到工作备忘的目的。
2、潜在客户管理：从挖掘潜在客户到完成交易的过程中优化潜在客户群，有效管理销售潜在客户并优化在销售和营销部门之间，分配潜在客户对成功销售至关重要。
3、产品管理：将企业的某一部分（可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等）视为一个虚拟公司所做的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。
4、报价单：主要用于供应商给客户的报价，类似价格清单。 如果是交期很长的物料或是进口的物料，交期和小订单量很重要。
5、订单管理：客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。
6、发票管理：税务机关对生产经营单位和个人在经营活动中所开具的商品销售和营业收入凭证进行的管理。
湖南助飞软件CRM系统特色功能
①、贴心的预警提醒功能：业务员的行动可以自动提醒，例如预约客户的时间、催款的时间、联系人的生日等。营销经理和业务员不再健忘，工作更有计划性，目标更加明确。
②、权限严密、数据安全：完善的权限隔离机制， 严格的权限级别控制，权限依赖角色的上下级关系。
③、可自由设置客户资料必录项，避免业务人员随意性，确保客户信息和相关业务记录的完整、一致、可管理。
④、灵活的产品延展性及强大的自定义功能，可适用于不同业态企业，简单易上手，为您带来度身定制的产品体验。
⑤、整合邮件群发、 短信群发、信封标签打、移动商务等功能，全面实现客户关怀，提高企业办公和管理效率。
其他网友回答
回答什么是CRM系统以前，我们先来了解一下什么是CRM。CRM（客户关系管理）作为一种管理理念，至今它也没有一个明确的定义，但是从不同的视角来看，国内外的大厂一般是这么来定义CRM的。
高德纳集团将CRM定义为:为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率所采取的方法。客户关系管理的目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及售后支持等方面形成彼此协调的全新的关系。
IBM将CRM 定义为: 通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和客户满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、锁定老客户，提高效益和竞争优势。对顾客来说，CRM 关心一个顾客的”整个生命周期”;对企业来说，CRM涉及企业”前台”和”后台”，需要整个企业信息集成和功能配合;对具体操作来说，CRM体现在企业与客户的每次交互上，这些交互都可能加强或削弱客户与你做生意的愿望。
SAP公司认为:CRM系统的核心是对客户数据的管理。客户数据库是企业最重要的数据中心，记录着企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，并提供各类数据的统计模型，为后期的分析和决策提供支持。SAP公司的CRM系统主要具备了市场管理、销售管理、销售支持与服务及竞争对象的记录与分析等功能。
NCR公司认为:CRM是企业的一种机制。企业通过与客户不断地互动，提供信息与客户进行交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。通过实施客户关系管理，能够分析和了解处于动态过程中的客户状况，从而搞清楚不同客户的利润贡献度，才便于选择应该供应何种产品给何种客户，以便在合适的时间，通过合适的渠道去和客户做交易。在CRM中，管理机制是主要的，技术只是一个部分，是实现管理机制的手段而已。实施CRM，主要是企业的组织、流程及文化等方面的变革。
AMT集团对CRM的理解为∶CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。
罗纳德·斯威夫特认为∶CRM是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创立的目的。
提出上述定义的，有的是IT厂商，有的是管理咨询师，有的是学者，所从事的领域不同，侧重点也不同，但总的说来是一致的，即他们都认为”客户关系”是公司与客户之间建立的一种相互有益的关系，并由此把CRM上升到企业战略的高度，也都认为技术在 CRM中起到很重要的驱动作用。
综合上述观点，可以从理念、机制、技术 3个层面来理解CRM是现代管理思想与信息技术相结合的产物，通过最佳商业实践与信息技术的融合，围绕”客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统， 并提供一个自动化的解决方案，其目的是提高顾客交付价值和忠诚度，进而实现企业收入的增长与效率的提高。因此，客户关系管理是一个管理的概念，是企业和客户之间关系的一种管理，它在企业的销售、服务、技术支持等与客户相关的范围内，为企业的市场营销人员和相关技术人员提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务与信息服务的能力，更有效地建立和维护好企业与客户及生意伙伴之间的关系，从而提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，增加销售额。
好！搞明白CRM的理念了，我们就好回答什么是CRM系统了。
CRM系统就是一种以信息技术为手段，对客户资源进行集中管理的软件。
CRM的价值体现在于：CRM将客户看成是一项重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来提高客户的满意度和忠诚度，从而吸引和保留更多有价值的客户，最终提升企业利润； 将最佳的商业实践与数据挖掘、网络技术等信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，将销售经验不断复制、粘贴。
最后，精诚CRM&PM不止于CRM，还有成本、项目、售后、审批功能，一个软件集合5大软件功能。
关键是这软件目前还是免费的，有需要的朋友，狂戳我吧。
其他网友回答
https://m.kehu51.com/？sogou_m_zdy
其他网友回答
您以前听过缩写词，而且您知道“C”是客户的意思。
但是，CRM是什么？
CRM代表客户关系管理。它是公司的一个业务战略，旨在提高收入和盈利能力，降低成本并提高客户忠诚度。
CRM的原理很简单：把客户放在第一位。当您的企业通过客户的眼光看待每笔交易时，您会情不自禁地提供更好的客户体验，从而提高了客户对公司的忠诚度。
以下数据可以表明企业应该关注客户关系管理：
86％的客户愿意为更好的客户体验付费。
以客户为中心的公司利润比其他公司高60％。
三分之一的客户在经历一次负面体验后就会离开自己喜欢的品牌。
一款CRM软件能将整个公司不同部门的所有客户信息汇集在一起，让接触客户的每一个人都能对客户有一个全面的实时了解。这使得销售部门、客户成功部门的员工能够对客户的背景有一个了解，更好地把握客户的业务痛点，以便能合理地安排后续的销售活动，提高成交率。
一旦成功实施CRM，不仅能让企业深入了解每一个客户的业务发展机会，而且还能让企业获得衡量客户价值的方法。
为什么CRM对您的业务很重要？
CRM对企业来说比以往任何时候都更加重要，因为它可以帮助您获得新客户和保留现有客户。
对于企业来说，在当今竞争激烈的市场环境中，由于客户有众多产品和服务可以选择，客户也变得越来越挑剔，客户忠诚度似乎已经成为过去式。
在新产品涌入市场后，可能仅仅需要几个月的时间，就可以有成熟的营销模式，这也意味着您的竞争者、您的同行可能每天都在增加，而您的已有客户业很可能明天就放弃您提供的产品或服务。
您的企业可能也遇到过这几类的客户，他们花费很少，但是会占用客户服务团队的大量时间。或者在与客户交流过程中，会发现他们经常购买新产品和服务。如果您现在还在对所有客户一视同仁，那么您很有可能会因为过度关注低价值客户而忽视了高价值客户。
在这样的情况下，CRM软件可以帮助企业对客户群体进行分级，对于优先级高的客户群体企业可以优先考虑销售和营销工作。
同时，它还能让企业更好地了解客户的需求和愿望，改善您向客户提供产品组合的方式，以便进行扩展销售和交叉销售。您对客户的了解越多，您的报价就越有可能做到有的放矢。
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